Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Les présentes conditions générales régissent l'accès au site nomade-hydratation.shop et toute commande passée auprès de la boutique Nomade Hydratation, boutique spécialisée indépendante en bouteilles isothermes et gourdes. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions. Merci de les lire attentivement avant tout achat.

1. Éditeur et identité de l'exploitant

La boutique en ligne Nomade Hydratation est accessible à l'adresse nomade-hydratation.shop. Elle est exploitée par Voyage Plates SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution spécialisée d'articles d'hydratation nomade, immatriculée en France et opérant à distance.

Le nom commercial « Nomade Hydratation » désigne la même entité opératrice : c'est le nom visible en magasin, tandis que celui de la société apparaît dans les documents contractuels et de service. Voyage Plates SAS assure notamment l'exploitation quotidienne du catalogue, le traitement des commandes et de la facturation, le pilotage du service client, l'application des politiques commerciales et promotionnelles, ainsi que la conformité relative aux données personnelles et aux mentions légales.

Adresse postale de correspondance : 12 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France. Nomade Hydratation est une boutique indépendante multi-marques : elle propose la comparaison de plusieurs marques telles que Hydro Flask et Klean Kanteen, sans être affiliée à ces fabricants ni représenter un site officiel de l'un d'entre eux.

2. Éligibilité et compte client

Le site est réservé aux personnes capables de contracter en droit français. Les mineurs ne peuvent commander qu'avec l'accord de leur représentant légal. La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, suppose des informations exactes et à jour ; vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Chaque compte est personnel et ne peut être cédé.

3. Informations catalogue et disponibilité

Le catalogue comprend environ 120 références de bouteilles isothermes et gourdes. Les fiches produits sont vérifiées avant mise en ligne : conformité de la désignation, des capacités, des coloris et des spécifications techniques avec la documentation officielle de la marque, puis cohérence des photos et descriptions avec le produit réellement expédié. Malgré ce soin, des erreurs typographiques ou photographiques peuvent subsister.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. L'indisponibilité d'un article après commande entraîne l'annulation de la ligne concernée et le remboursement intégral des sommes correspondantes.

4. Prix, promotions et variation des tarifs

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Nomade Hydratation vend exclusivement en ligne, depuis un point de préparation unique, avec une équipe légère et spécialisée et des achats groupés par volumes raisonnés auprès de circuits de distribution officiels : cette efficacité opérationnelle explique un prix d'affichage plus bas, jamais une différence de produit.

Les prix peuvent varier selon les négociations d'approvisionnement en cours, l'épuisement des lots, l'activation ou l'expiration de campagnes, et l'éligibilité article par article des codes promotionnels. La remise en vigueur au moment du paiement fait foi ; un prix antérieur ou postérieur ne constitue pas un droit.

Les remises promotionnelles sont financées par la marge d'exploitation de l'opérateur, sans baisse de la qualité de sourcing ni produits parallèles. À titre d'exemple, le code SAVE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles appliquées au paiement. Saisissez SAVE15 au paiement pour en bénéficier sur les commandes éligibles.

5. Commandes

La passation d'une commande vaut acceptation des présentes conditions. Un e-mail de confirmation récapitulant les articles, les prix et les modalités de livraison vous est adressé après validation du paiement. L'exploitant se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un signe d'anomalie, de fraude ou d'incohérence tarifaire manifeste, en informant le client.

6. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est exigé en totalité à la commande. Les transactions sont sécurisées ; les données de paiement ne sont pas conservées par l'exploitant au-delà de ce que la loi autorise.

7. Livraison

Les commandes sont préparées avec un contrôle visuel de chaque article (finitions, revêtement, bouchon, joint), un emballage de protection renforcé adapté aux contenants métalliques et une double vérification référence/coloris contre la commande.

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € en dessous de ce seuil.

Les délais indicatifs sont communiqués au moment de la commande. Un retard ne peut donner lieu à annulation qu'au-delà des délais prévus par le Code de la consommation.

8. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine, accompagnés de la confirmation de commande. Après contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux remboursés lorsque la totalité de la commande est retournée, conformément à la loi. Les frais de retour restent à la charge du client sauf article défectueux ou non conforme.

Les retours se demandent par e-mail à support@nomade-hydratation.shop, en indiquant le numéro de commande et l'objet du retour.

9. Garantie et garantie d'authenticité

Les articles bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. La garantie commerciale suit les informations produit et les indications du service client.

Nous garantissons que chaque article expédié est un produit authentique de la marque annoncée sur sa fiche, issu du circuit officiel, conforme aux spécifications du fabricant et ne présentant aucune contrefaçon ni version alternative. Toutes les références sont commandées exclusivement auprès des circuits de distribution officiels ou autorisés ; aucune source non vérifiée ni liquidation opaque n'est utilisée, et chaque réception est rattachée à un bon de livraison et une facture d'origine.

Inspection recommandée à réception

Nous vous recommandons de contrôler le colis avant usage : présence des étiquettes fabricant, qualité des finitions, bon fonctionnement du bouchon et absence de défaut sur le revêtement. Un premier lavage selon les instructions produit, puis un test d'étanchéité, confirment le bon état de l'article.

Signalement d'un problème

Pour toute réclamation, adressez-vous au service client à support@nomade-hydratation.shop en fournissant :

• Le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Des photos nettes de l'article concerné, de son étiquetage et de l'emballage reçu ;
• Une description écrite du problème constaté et de la date de réception ;
• Pour les réclamations qualité : les conditions d'utilisation et d'entretien suivies depuis la réception.

Examen et issue

Chaque réclamation suit un processus documenté : accusé de réception avec numéro de dossier interne, vérification documentaire (traçabilité du lot, conformité de la référence expédiée avec la commande), analyse des preuves et, si nécessaire, consultation du fabricant ou de son distributeur officiel, puis communication d'une décision écrite et application du correctif retenu.

Si un article s'avérait non conforme à la garantie d'authenticité, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du produit et des frais de retour, sans réexpédition forcée, après simple vérification documentaire de notre part. Chaque dossier reçoit une réponse argumentée et une issue concrète — remplacement, remboursement complet au titre de la garantie d'authenticité, ou correction accompagnée. Aucun dossier n'est clôturé sans décision communiquée au client.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, fiches, visuels, structure, logos commerciaux) est protégé et demeure la propriété de l'exploitant ou de ses partenaires. Les noms Hydro Flask et Klean Kanteen ainsi que les autres marques citées appartiennent à leurs détenteurs respectifs ; leur mention vaut uniquement désignation des produits proposés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée du site est interdite.

11. Utilisation acceptable du site

Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, d'entraver son fonctionnement, d'extraire massivement son contenu, de tenter d'accéder à des systèmes sans autorisation ou de détourner les codes promotionnels de leur usage prévu. Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès et l'annulation des commandes concernées.

12. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance, mise à jour ou événement indépendant de notre volonté peuvent survenir, sans droit à indemnisation.

13. Exclusions de responsabilité et limitation de responsabilité

Sous réserve des dispositions légales impératives, l'exploitant ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de données, préjudice commercial) résultant de l'utilisation du site. En toute hypothèse, la responsabilité de l'exploitant est limitée au montant des sommes effectivement versées pour la commande concernée. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité légale pour décès, blessures, fraude ou garantie de conformité.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents, le consommateur conservant la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile.

15. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à une commande est celle en ligne à la date de celle-ci. Toute modification substantielle sera signalée sur le site, avec mise à jour de la date de dernière révision.

16. Contact

Service client général

support@nomade-hydratation.shop — première réponse sous un jour ouvré suivant la fenêtre de service. Fenêtre de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont enregistrés dans la file d'attente et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante. Toute demande est qualifiée, orientée vers le département compétent, puis traitée par écrit avec numéro de dossier ; en cas de non-réponse dans le délai annoncé ou de dossier complexe, le responsable de l'exploitation est saisi.

Pour un traitement plus rapide, joignez : numéro de commande, adresse e-mail d'achat, objet de la demande et produits concernés, ainsi que toute pièce justificative utile (photos, captures du paiement).

Données personnelles et demandes contractuelles

Les demandes d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles, les questions sur les mentions contractuelles et les demandes relatives aux communications commerciales sont traitées par le service dédié :

donnees-personnelles@nomade-hydratation.shop — réponse sous trois jours ouvrés.

Joignez votre nom et l'adresse e-mail associée au compte ou à la commande, la nature exacte de la demande (accès, suppression, opposition), et, en cas de demande sensible, une copie d'une pièce d'identité masquant les données non nécessaires. L'identité du demandeur est vérifiée, les données concernées recherchées, puis la demande est exécutée et confirmée par écrit. Les dossiers complexes ou contestés sont portés devant le délégué à la conformité de l'exploitant.