Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison – Nomade Hydratation

Dernière mise à jour : 28 août 2026.

Nomade Hydratation, boutique spécialisée indépendante en bouteilles isothermes et gourdes, s'attache à offrir une expérience de livraison claire et adaptée au marché local. La présente politique décrit les conditions d'expédition applicables aux commandes passées sur nomade-hydratation.shop.

Exploitant de la boutique

La boutique en ligne est exploitée par Voyage Plates SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution spécialisée d'articles d'hydratation nomade, immatriculée en France et opérant à distance. Le nom commercial visible en magasin désigne la même entité opératrice ; le nom de la société apparaît dans les documents contractuels et de service. Voyage Plates SAS assure notamment le traitement des commandes, la facturation, le pilotage du service client et l'application des politiques commerciales et tarifaires.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès un montant de commande de 45,00 €.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard est facturée 8,00 €.
• Les montants sont exprimés en euros (EUR) et s'entendent toutes taxes comprises.

Les codes promotionnels, tels que le code SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), s'appliquent aux articles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas les conditions de port décrites ci-dessus.

Confirmation et préparation de la commande

Après validation du paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. La facturation et le traitement sont assurés par l'exploitant de la boutique. Il vous est conseillé de vérifier votre adresse de livraison lors de la commande : la précision de l'adresse conditionne la bonne remise du colis, et une vérification d'adresse peut être effectuée avant expédition.

Suivi de commande et expéditions fractionnées

Chaque expédition donne lieu à un numéro de suivi communiqué par e-mail, permettant de suivre les événements de transport auprès du transporteur. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les articles proviennent de gammes différentes ; chaque envoi est alors suivi individuellement.

Retards, échecs de livraison et colis problématiques

Les événements de transport (retards, colis retournés à l'expéditeur, colis signalés endommagés) sont suivis par le service dédié. En cas d'échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; un colis non réclamé ou refusé peut être retourné à l'expéditeur. Pour un colis manquant ou endommagé, le service procède comme suit :

• Vérification du statut réel auprès du transporteur ;
• Information du client sur la situation et les délais attendus ;
• Ouverture d'une réclamation transport, puis réexpédition ou remboursement selon l'issue.

Les pertes confirmées ou les dommages nécessitant une expertise sont escaladés au responsable logistique.

Support et contacts

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@nomade-hydratation.shop, avec une première réponse sous un jour ouvré suivant la fenêtre de service.

Une adresse dédiée au suivi de livraison est également à votre disposition : suivi-livraison@nomade-hydratation.shop, avec une première réponse sous un jour ouvré.

Horaires de traitement des demandes

Le service partagé répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de la fenêtre de service sont enregistrés dans la file d'attente et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; aucune réponse n'est perdue.

Traitement de votre demande

Chaque demande fait l'objet du parcours suivant :

• Lecture et qualification de la demande selon son objet ;
• Orientation vers le département spécialisé si nécessaire ;
• Réponse écrite avec numéro de dossier et prochaines étapes.

Le service assure la réception et l'orientation des demandes vers le département compétent, le suivi des dossiers en cours, la relance des services internes et la clôture documentée des demandes traitées. En cas de non-réponse dans le délai annoncé ou de dossier complexe inter-départements, le responsable de l'exploitation est saisi.

Informations à fournir

Pour un traitement rapide, merci d'inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail d'achat ;
• L'adresse de livraison saisie lors de la commande ;
• Le numéro de suivi, si disponible ;
• La description de l'anomalie constatée (délai, état du colis, point de livraison) ;
• Toute pièce justificative utile (photos, captures du paiement).

Retours, garantie et paiement

• Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
• Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à support@nomade-hydratation.shop ou à suivi-livraison@nomade-hydratation.shop. L'exploitant de la boutique est domicilié au 12 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France.