Contact et service client

Chez Nomade Hydratation, chaque commande est accompagnée d'un service clair avant et après l'achat. Cette page recense tous les canaux de contact disponibles, leurs domaines de compétence respectifs, leurs délais de première réponse et les informations à préparer pour accélérer le traitement de votre demande.

Qui opère cette boutique

Nomade Hydratation est une boutique spécialisée indépendante en bouteilles isothermes et gourdes, active depuis 2021. Elle est exploitée par Voyage Plates SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution d'articles d'hydratation nomade, immatriculée en France et opérant à distance. Le nom commercial visible en magasin désigne la même entité opératrice ; le nom de la société apparaît dans les documents contractuels et de service.

Voyage Plates SAS assure notamment l'exploitation quotidienne de la boutique et de son catalogue, le traitement des commandes et de la facturation, le pilotage du service client, l'application des politiques commerciales et promotionnelles, ainsi que la conformité relative aux données personnelles et aux mentions légales.

Adresse postale : 12 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France

Horaires de service

Tous les canaux décrits sur cette page fonctionnent selon une fenêtre de service commune :

• Fuseau horaire : heure d'Europe centrale (CET/CEST)
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France métropolitaine

Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont enregistrés dans la file d'attente et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante. Aucune réponse n'est perdue : votre demande reste enregistrée jusqu'à son traitement complet.

Canal principal : support général

Pour toute question qui ne correspond pas à un département spécialisé, ou si vous hésitez sur le bon interlocuteur, utilisez l'adresse principale : support@nomade-hydratation.shop

Fonctionnement

Chaque demande reçue suit un parcours en trois temps :

• Lecture et qualification de la demande selon son objet
• Orientation vers le département spécialisé si nécessaire
• Réponse écrite avec numéro de dossier et prochaines étapes

Délai de première réponse : sous un jour ouvré suivant la fenêtre de service.

L'équipe du support général est chargée de la réception et de l'orientation de toutes les demandes entrantes vers le service compétent, du suivi des dossiers en cours avec relance des services internes, et de la confirmation des demandes traitées avec clôture documentée. En cas de non-réponse dans le délai annoncé ou de dossier complexe impliquant plusieurs départements, la demande est transmise au responsable de l'exploitation.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail d'achat
• L'objet de la demande et les produits concernés
• Toute pièce justificative utile (photos, captures du paiement)

Départements spécialisés

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez également contacter directement le département concerné. Chacun dispose de sa propre adresse, de ses compétences et de ses délais.

Conseil avant-vente — conseil-avant-vente@nomade-hydratation.shop

Ce département vous accompagne dans le choix d'un modèle, d'une capacité ou d'un coloris. Il compare les gammes des marques du catalogue, comme Hydro Flask et Klean Kanteen, vérifie la disponibilité et l'éligibilité promotionnelle.

• Fonctionnement : analyse du besoin exprimé, proposition de deux à trois références pertinentes avec leurs différences clés, confirmation des disponibilités et rappel des conditions applicables.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Escalade : responsable de la sélection produit pour les références non encore cataloguées.

Préparez : votre usage prévu (sport, trajets, bureau, randonnée), vos préférences de capacité, de format et de coloris, et vos questions techniques (isolation, entretien, bouchons).

Service après-vente — service-apres-vente@nomade-hydratation.shop

Ce service traite les demandes de retour et d'échange dans le cadre de la politique applicable, assure le suivi des remboursements jusqu'à leur exécution et gère les commandes incomplètes ou erronées. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Fonctionnement : validation de l'éligibilité selon la politique de retour, communication des instructions de renvoi et de l'adresse de préparation, contrôle à réception puis remboursement ou échange.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Escalade : responsable de l'exploitation pour les litiges de montant ou les cas hors délais standards.

Préparez : votre numéro de commande, le motif de la demande (retour, échange, article manquant) et l'état de l'article et de son emballage d'origine.

Qualité produit — qualite-produit@nomade-hydratation.shop

Ce département instruit les réclamations de défaut et d'authenticité. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client ; ce service en assure l'application concrète.

• Fonctionnement : ouverture d'un dossier de réclamation numéroté, vérification de traçabilité auprès du fabricant ou du distributeur officiel, décision écrite (remplacement, remboursement intégral ou correction).
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés, analyse documentaire comprise.
• Escalade : direction de l'exploitant pour toute réclamation mettant en cause la garantie d'authenticité.

Préparez : des photos de l'article et de son emballage, une description du défaut et des conditions d'usage, ainsi que votre numéro de commande et la date de réception.

Données personnelles et mentions légales — donnees-personnelles@nomade-hydratation.shop

Ce canal gère les demandes d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles, les questions sur les mentions contractuelles et les conditions applicables, ainsi que les demandes relatives aux communications commerciales.

• Fonctionnement : vérification de l'identité du demandeur, recherche des données concernées dans les systèmes de l'exploitant, exécution de la demande et confirmation écrite du traitement effectué.
• Délai de première réponse : sous trois jours ouvrés.
• Escalade : délégué à la conformité de l'exploitant pour les demandes complexes ou contestées.

Préparez : votre nom et l'adresse e-mail associée au compte ou à la commande, la nature exacte de la demande (accès, suppression, opposition), et une copie de pièce d'identité masquant les données non nécessaires en cas de demande sensible.

Suivi de livraison — suivi-livraison@nomade-hydratation.shop

Ce service suit les expéditions, traite les colis retardés, retournés à l'expéditeur ou signalés endommagés, vérifie les adresses et relaie le transporteur. Rappel : la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat, sinon la livraison standard coûte 8,00 €.

• Fonctionnement : vérification du statut réel auprès du transporteur, information sur la situation et les délais attendus, ouverture d'une réclamation transport puis réexpédition ou remboursement selon l'issue.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Escalade : responsable logistique pour les pertes confirmées ou les dommages nécessitant une expertise.

Préparez : votre numéro de commande et votre numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison saisie lors de la commande, et une description de l'anomalie constatée (délai, état du colis, point de livraison).

Quel canal choisir ?

Pour simplifier, voici un résumé rapide :

• Choix d'un produit ou comparaison entre gammes : conseil avant-vente
• Retour, échange ou article manquant : service après-vente
• Défaut constaté ou doute sur l'authenticité : qualité produit
• Accès, suppression ou opposition sur vos données : données personnelles
• Colis en retard, endommagé ou introuvable : suivi de livraison
• Autre demande ou situation non couverte : support général (support@nomade-hydratation.shop)