Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez Nomade Hydratation, boutique spécialisée indépendante en bouteilles isothermes et gourdes, nous nous engageons à offrir un accompagnement clair avant et après la commande. Cette politique décrit les conditions de retour, de remboursement et d'échange applicables aux articles expédiés depuis nomade-hydratation.shop.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, une demande de retour ne peut plus être traitée dans le cadre de cette politique.

Éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes fabricant.
• L'article ne doit pas présenter de traces d'utilisation anormale ; le premier lavage selon les instructions produit et un test d'étanchéité restent possibles dans le cadre du contrôle recommandé à réception.
• Les articles incomplets ou endommagés par une utilisation non conforme aux instructions du fabricant peuvent se voir refuser le remboursement.

À réception de votre commande, nous vous recommandons de contrôler le colis avant usage : présence des étiquettes fabricant, qualité des finitions, bon fonctionnement du bouchon et absence de défaut sur le revêtement.

Comment démarrer une demande

Adressez votre demande par e-mail à notre service après-vente : service-apres-vente@nomade-hydratation.shop. Vous recevrez une première réponse sous un jour ouvré, avec les instructions de renvoi et l'adresse de préparation.

Pour faciliter le traitement, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Le motif de la demande (retour, échange, article manquant)
• L'état de l'article et de son emballage d'origine
• Pour les réclamations qualité : photos nettes de l'article, de son étiquetage et de l'emballage reçu, description écrite du problème constaté, date de réception et conditions d'utilisation et d'entretien suivies depuis la réception

Remboursement et frais de livraison

Une fois le retour contrôlé à réception, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Les échanges sont possibles dans le cadre de la politique applicable, sous réserve de disponibilité du modèle et du coloris souhaités.

En cas de réclamation qualité ou d'authenticité acceptée, le remboursement est intégral et couvre le produit ainsi que les frais de retour, sans réexpédition forcée.

Le coupon SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement) est pris en compte dans le calcul des montants remboursés selon les règles applicables au paiement.

Articles endommagés, incorrects, qualité et authenticité

Chaque article expédié est un produit authentique de la marque annoncée sur sa fiche (notamment Hydro Flask et Klean Kanteen), issu des circuits de distribution officiels ou autorisés, conforme aux spécifications du fabricant et ne présentant aucune contrefaçon ni version alternative. Chaque réception marchandise est rattachée à un bon de livraison et une facture d'origine, et chaque article est inspecté avant expédition (finitions, revêtement, bouchon, joint, double vérification référence/coloris).

Si un article s'avère non conforme à cette garantie d'authenticité, vous disposez d'un remboursement intégral du produit et des frais de retour, sans réexpédition forcée, après simple vérification documentaire de notre part auprès du fabricant ou du distributeur concerné.

Étapes de traitement d'une réclamation

• Accusé de réception : ouverture d'un dossier de réclamation numéroté (numéro de dossier interne).
• Vérification documentaire : traçabilité du lot, conformité de la référence expédiée avec la commande.
• Analyse des preuves : examen des photos et informations fournies et, si nécessaire, consultation du fabricant ou de son distributeur officiel.
• Décision écrite : remplacement, remboursement complet au titre de la garantie d'authenticité, ou correction accompagnée, puis application du correctif retenu.

Chaque dossier recevra une réponse argumentée et une issue concrète. Aucun dossier n'est clôturé sans décision communiquée au client. Les réclamations mettant en cause la garantie d'authenticité sont escaladées à la direction de l'exploitant, et les litiges de montant ou les cas hors délais standards au responsable de l'exploitation.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous avec votre numéro de commande et les éléments descriptifs concernés.

Nos canaux de contact

Notre service client est disponible par e-mail. La fenêtre de service commune est la suivante : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France métropolitaine (heure d'Europe centrale, CET/CEST). Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont enregistrés dans la file d'attente et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; aucune réponse n'est perdue.

• Contact principal : support@nomade-hydratation.shop — première réponse sous un jour ouvré suivant la fenêtre de service. En cas de non-réponse dans le délai annoncé ou de dossier complexe, le responsable de l'exploitation est saisi.
• Service après-vente (retours, échanges, articles manquants) : service-apres-vente@nomade-hydratation.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Qualité produit (défauts et authenticité) : qualite-produit@nomade-hydratation.shop — réponse sous deux jours ouvrés, analyse documentaire comprise.

Exploitant et informations légales

La boutique nomade-hydratation.shop est exploitée par Voyage Plates SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution spécialisée d'articles d'hydratation nomade. Le nom commercial visible en magasin désigne la même entité opératrice ; le nom de la société apparaît dans les documents contractuels et de service. Adresse postale : 12 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.