FAQ

Nomade Hydratation est exploitée par une petite équipe de distributeur indépendant spécialisé, fondée en 2021 et basée au 12 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France. Nous vendons exclusivement en ligne, avec une organisation structurée par départements plutôt qu'un support généraliste, afin d'offrir un accompagnement clair avant et après la commande.

Notre équipe se consacre uniquement à l'univers des contenants de boisson isothermes et réutilisables : isolation sous vide, acier inoxydable, revêtements de goulot, joints d'étanchéité, capacités et bouchons. Nous comparons plusieurs marques comme Hydro Flask et Klean Kanteen, avec environ 120 références au catalogue, et nous pouvons répondre à des questions techniques précises : tenue de température, compatibilité lave-vaisselle, pièces détachées, entretien.

Chaque référence est choisie selon une grille interne : pertinence pour un usage nomade quotidien (trajets, bureau, sport, randonnée), robustesse documentée, disponibilité des tailles et coloris les plus utiles, et cohérence avec les gammes officielles des marques partenaires. Les séries marginales ou les variantes sans usage clair sont écartées, ce qui explique un catalogue resserré mais cohérent.

Notre structure d'exploitation explique l'écart : vente en ligne uniquement sans loyers commerciaux, équipe légère et spécialisée, achats groupés par volumes raisonnés auprès de circuits de distribution officiels, et flux logistique direct depuis un point de préparation unique. Les fiches produits et contenus d'aide rédigés une seule fois, la préparation standardisée et l'automatisation des confirmations réduisent aussi les coûts de fonctionnement. Le client bénéficie ainsi du différentiel entre un modèle de distribution spécialisé en ligne et le prix public pratiqué en réseau physique : le même produit officiel, moins de charges structurelles, sans compromis sur l'origine ni sur la qualité.

Les prix peuvent évoluer selon les négociations d'approvisionnement en cours, l'épuisement des lots, l'activation ou l'expiration de campagnes, et l'éligibilité article par article des codes promotionnels. Les remises sont financées par notre marge d'exploitation, jamais par une baisse de qualité de sourcing ni par des produits parallèles : le fabricant, le circuit de distribution officiel et le contrôle qualité restent inchangés. Une remise en vigueur au moment du paiement fait foi ; un prix antérieur ou postérieur ne constitue pas un droit.

Oui : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les commandes éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; si un article n'est pas concerné, cela relève des conditions de la campagne et non d'un article différent.

Toutes nos références proviennent exclusivement des circuits de distribution officiels ou autorisés des marques du catalogue. Aucun achat n'est effectué sur des marchés non vérifiés, en liquidation opaque ou auprès de sources sans facture traçable : chaque réception marchandise est rattachée à un bon de livraison et une facture d'origine. Nous garantissons que chaque article expédié est un produit authentique de la marque annoncée sur sa fiche, conforme aux spécifications du fabricant et sans contrefaçon ni version alternative.

À la réception : contrôle des scellés et de l'emballage fabricant, vérification des références et du lot. À la préparation : inspection visuelle de chaque article (finitions, revêtement, bouchon, joint), emballage de protection renforcé adapté aux contenants métalliques, et double vérification référence/coloris contre votre commande. Chaque fiche produit passe par deux relectures avant mise en ligne pour confirmer la conformité des désignations, capacités, coloris et photos avec la documentation officielle de la marque.

Nous vous recommandons de contrôler le colis avant usage : présence des étiquettes fabricant, qualité des finitions, bon fonctionnement du bouchon et absence de défaut sur le revêtement. Un premier lavage selon les instructions produit, puis un test d'étanchéité, confirment le bon état de l'article.

Si un article s'avérait non conforme, vous disposez d'un remboursement intégral du produit et des frais de retour, sans réexpédition forcée, après simple vérification documentaire auprès du fabricant ou du distributeur concerné. Chaque dossier recevra une réponse argumentée et une issue concrète : remplacement, remboursement complet ou correction accompagnée. Aucun dossier n'est clôturé sans décision communiquée au client.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €.

Écrivez à suivi-livraison@nomade-hydratation.shop avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison saisie lors de la commande et la description de l'anomalie constatée. Le service vérifie le statut réel auprès du transporteur, vous informe des délais attendus et ouvre une réclamation transport si nécessaire, avec réexpédition ou remboursement selon l'issue. Première réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez service-apres-vente@nomade-hydratation.shop avec votre numéro de commande, le motif de la demande et l'état de l'article et de son emballage d'origine. Après validation de l'éligibilité, vous recevez les instructions de renvoi et l'adresse de préparation ; le remboursement ou l'échange est déclenché après contrôle à réception.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour une question de défaut ou de garantie, écrivez à support@nomade-hydratation.shop : votre demande sera orientée vers le département compétent.

Chaque réclamation donne lieu à un dossier numéroté : vérification documentaire de la traçabilité du lot et de la conformité de la référence expédiée, analyse des preuves fournies et, si nécessaire, consultation du fabricant ou de son distributeur officiel, puis communication d'une décision écrite. Pour accélérer le traitement, préparez : votre numéro de commande et l'adresse e-mail d'achat, des photos nettes de l'article, de son étiquetage et de l'emballage reçu, une description écrite du problème et de la date de réception, et pour un problème qualité, les conditions d'utilisation et d'entretien suivies depuis la réception.

Saisissez SAVE15 dans le champ prévu au moment du paiement. Le message de confirmation à l'étape de paiement indique le montant réellement appliqué selon l'éligibilité des articles de votre panier.

Écrivez au service client principal à support@nomade-hydratation.shop en précisant votre numéro de commande, l'objet de la demande et les produits concernés, avec toute pièce justificative utile. Votre demande est qualifiée puis orientée vers le département spécialisé si nécessaire ; vous recevez une réponse écrite avec un numéro de dossier et les prochaines étapes. Première réponse sous un jour ouvré suivant la fenêtre de service.

Chaque département traite un périmètre précis :

• Conseil avant achat (choix d'un modèle, capacité, coloris, comparaison entre gammes) : conseil-avant-vente@nomade-hydratation.shop — précisez votre usage prévu (sport, trajets, bureau, randonnée), vos préférences de format et vos questions techniques (isolation, entretien, bouchons). Vous recevez une proposition de deux à trois références avec leurs différences clés.
• Service après-vente (retours, échanges, articles manquants) : service-apres-vente@nomade-hydratation.shop.
• Qualité produit (défaut, réclamation d'authenticité) : qualite-produit@nomade-hydratation.shop — réponse sous deux jours ouvrés, analyse documentaire comprise.
• Suivi de livraison (retard, colis endommagé, adresse) : suivi-livraison@nomade-hydratation.shop.

En cas de non-réponse dans le délai annoncé ou de dossier complexe, le responsable de l'exploitation est saisi.

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont enregistrés dans la file d'attente et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante : aucune réponse n'est perdue.