Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Nomade Hydratation, boutique en ligne spécialisée en bouteilles isothermes et gourdes accessible à l'adresse nomade-hydratation.shop, traite les données personnelles de ses clients et visiteurs. Elle explique quelles informations sont collectées, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits.

Qui exploite la boutique et quel est son rôle

La boutique Nomade Hydratation est exploitée par Voyage Plates SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution spécialisée d'articles d'hydratation nomade, immatriculée en France et opérant à distance. Le nom commercial visible en magasin désigne la même entité opératrice ; le nom de la société apparaît dans les documents contractuels et de service. Le siège opérationnel est situé au 12 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France.

En matière de protection des données, Voyage Plates SAS agit comme responsable du traitement pour l'ensemble des activités suivantes :

• Exploitation quotidienne de la boutique en ligne et de son catalogue
• Traitement des commandes, de la facturation et des obligations comptables
• Pilotage du service client et des départements spécialisés
• Application des politiques commerciales, tarifaires et promotionnelles
• Gestion de la conformité relative aux données personnelles et aux mentions légales

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez directement lors de vos interactions avec la boutique :

• Informations de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et contenu de la commande.
• Informations de paiement : traitées exclusivement via nos prestataires de paiement ; nous n'avons pas accès aux numéros complets de cartes bancaires.
• Messages au service client : toute correspondance envoyée par e-mail à support@nomade-hydratation.shop, y compris les pièces justificatives utiles (photos, captures du paiement) que vous joignez.
• Demandes de confidentialité : informations fournies lors d'exercices de droits, y compris, en cas de demande sensible, une copie d'une pièce d'identité masquant les données non nécessaires.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur nomade-hydratation.shop, nous collectons automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, provenance de la visite et interactions avec le site. Ces données servent au bon fonctionnement du site, à la sécurité et à l'amélioration de l'expérience d'achat.

Registres de transactions et d'assistance

Nous conservons des enregistrements de vos transactions, notamment les détails des commandes, la facturation, la livraison et les éventuels retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Nous conservons également l'historique de vos échanges avec le service client, incluant les numéros de dossier et les réponses apportées, afin d'assurer la continuité de l'accompagnement avant et après la commande.

Finalités de l'utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter les commandes, effectuer la facturation et organiser la livraison (gratuite dès 45,00 €, sinon livraison standard à 8,00 €)
• Fournir le service client et gérer les retours et les demandes de garantie, conformément aux informations produit et aux indications du service client
• Gérer les paiements par carte de crédit et PayPal
• Appliquer les conditions promotionnelles, comme le code SAVE15 offrant 15% de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement
• Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et comptables
• Améliorer le catalogue, qui comprend les marques Hydro Flask et Klean Kanteen parmi un total de 120 produits

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour certaines opérations : traitement des paiements, livraison des colis, hébergement du site et outils de communication. Ces prestataires agissent sur nos instructions et n'utilisent vos données que pour fournir leurs services. Nous exigeons d'eux des garanties contractuelles appropriées de protection des données.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les informations de paiement sont transmises directement aux prestataires de paiement concernés et traitées selon leurs propres politiques de sécurité et de confidentialité. Nous ne conservons pas vos données bancaires complètes sur nos systèmes ; seuls des identifiants de transaction limités sont conservés pour la comptabilité et la gestion des litiges.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement du panier et du processus de paiement
• Mémoriser vos préférences de navigation
• Mesurer l'audience du site de manière agrégée

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; toutefois, certains cookies essentiels au fonctionnement du panier et du paiement peuvent empêcher la finalisation d'une commande s'ils sont désactivés.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des communications avec le site, contrôle d'accès restreint aux systèmes contenant des données personnelles, et procédures internes de traitement sécurisé des demandes. Aucune transmission sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sécurisée.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique : exécution des commandes, service après-vente, obligations comptables et légales, gestion des litiges et défense de nos droits. Les registres de facturation sont conservés conformément aux durées imposées par la réglementation française et européenne applicable.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Suppression : demander l'effacement de vos données lorsque les conditions légales sont remplies
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition : vous opposer aux communications commerciales et, dans certains cas, à d'autres traitements

Vous pouvez également retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment via les liens de désinscription présents dans nos e-mails.

Exercer une demande de confidentialité

Les demandes d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles sont traitées par le service dédié à la conformité. Pour les questions sur les mentions contractuelles, les conditions applicables et les communications commerciales, vous pouvez nous écrire à :

donnees-personnelles@nomade-hydratation.shop

Processus de traitement

• Vérification de l'identité du demandeur
• Recherche des données concernées dans les systèmes de l'exploitant
• Exécution de la demande et confirmation écrite du traitement effectué

Informations à fournir

• Nom et adresse e-mail associés au compte ou à la commande
• Nature exacte de la demande (accès, suppression, opposition)
• Copie d'une pièce d'identité en cas de demande sensible, masquant les données non nécessaires

Délais et escalade

Vous recevrez une première réponse sous trois jours ouvrés. Les demandes complexes ou contestées peuvent être portées devant le délégué à la conformité de l'exploitant. Le service client général (support@nomade-hydratation.shop) est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine ; les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante. Une première réponse est fournie sous un jour ouvré suivant la fenêtre de service, et en cas de non-réponse dans le délai annoncé, le responsable de l'exploitation peut être saisi.

Protection des mineurs

La boutique n'est pas destinée aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous à donnees-personnelles@nomade-hydratation.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour. En cas de modification substantielle, nous informerons les clients concernés par un moyen approprié, par exemple par e-mail ou par un avis sur le site.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

• Demandes de confidentialité : donnees-personnelles@nomade-hydratation.shop
• Service client : support@nomade-hydratation.shop
• Exploitant : Voyage Plates SAS, 12 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France